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  • 湘潭物管全覆蓋推動基層治理創新

    2023-12-01 09:11:53 [責編:陳方]
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    馬湘梅 何 音 蔣 睿 劉佳敏

    “金地物業嗎?我家水管漏水,請來修一下?!?1月24日,家住湘潭市岳塘區新塘社區東塘村小區的王嗲嗲撥打“書院路街道數智400客服熱線”,物業端立即顯示來電人的居住信息。不到10分鐘,物業維修人員便趕到家中?!耙郧靶^沒有物業公司,水電維修、樓道衛生、垃圾清運都沒有人管?!蓖趵险f。

    東塘村小區曾是無物業管理開放式老舊小區,由于街道社區工作千頭萬緒,人手和專業技能缺乏,居民百姓在公共事務上參與不足,小區環境衛生、綜治維穩等問題突出。今年7月,書院路街道黨工委組織業主征選湖南金地物業公司打捆接管39個小區,探索“智慧社區+物業”,共建了書院路街道數智運營平臺。物業管家對業主的訴求辦理與街道對城市管理、民生實事、綜合治理等社會事務處理互相融合,社區與物業從“各干各的”變成“協同作戰”。

    湘潭市住建局有關負責人介紹,2022年,該市城區共有居民小區1355個。其中,無黨支部、無業委會、無物業管理的“三無”小區達792個。為此,湘潭市出臺開放式小區物業管理辦法,鼓勵將位置相近、規模較小的若干開放式小區打捆招標引進物業企業,按照業主意愿選擇基本物業服務。實現老舊小區從“小而零散”到“集中連片”、從“社區代管”向“企業接管”轉變。對于業主自管,則推行“聘用職業經理人”或“保潔等專項外包”等方式。

    2023年,湘潭市委高位推動物業管理全覆蓋工作,重點完善“五項制度”,夯實“黨支部及業委會組建”兩個基礎,開展“小區亂象治理、物業費清繳、小區基礎條件改善”三項攻堅。街道社區黨組織充分發揮小區黨支部、黨員代表、居民代表的作用,組織業主選擇“物業企業提供基本物業服務、業主自管、社區托管”等模式將小區都管起來。如雨湖區楠竹山鎮黨委政府與轄區最大企業江南集團合作成立物業公司,區塊治理員300戶一家家上門排憂解難,開放式小區8600多戶收費率達95.3%;岳塘區岳塘街道引導轄區內已有項目的盛世太平和中昌物業公司就近收編22個“三無”小區。

    截至目前,全市有1037個小區實現物業管理覆蓋,覆蓋率面積占比達93.8%,黨支部覆蓋率86.5%。

    小區沒人管,實質是長期以來基層治理中物業管理力量的缺失,而社區大量的矛盾糾紛來自于小區。由于物業企業進不來、留不住、生存不下去,矛盾糾紛較多該如何破題?

    湘潭通過物業管理全覆蓋,街道社區把物業管理納入社會治理統籌推進,不但創新舉措讓物業企業“引得進”,物管力量補位歸位,而且統籌資源發動群眾幫助物業企業“留得下”;物業企業反過來成為街道的資源,服務于街道,服務于居民,幫助化解矛盾糾紛。這也是新時代“楓橋經驗”的有益探索,得到省委政法委、省高院、省住建廳認可。省對市住宅小區協同治理考評獲全省第一。物業管理類熱線來電工單投訴類占比及答復不滿意占比分別下降8.51%、23%,法院立案數量同比下降30%。


    (一審:田鎮圓 二審:劉樂 三審:謝峰)
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