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  • 【光明時評】給旅游插上智慧翅膀

    2023-12-06 10:17:26 [來源:光明網-《光明日報》] [作者:丁兆丹] [責編:張嵐]
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    【光明時評】

    作者:丁兆丹(北京市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員)

    沉浸式一鏡游覽大運河、機器人技術讓李白和杜甫來一場時空穿越、5G全息投影隔空再現古風演出……近日舉行的智慧旅游發展大會,不僅云集了大量智慧旅游新產品新場景,還發布了蘇州周莊古鎮、湖南張家界景區等全國首批30個“5G+智慧旅游”應用試點項目,人們對旅游新產品、新場景帶來的新體驗滿懷期待。

    智慧旅游,讓旅游更智慧。作為數字時代的旅游方式,智慧旅游是以信息技術、網絡平臺和移動客戶端為基礎的新型旅游。它將物聯網、云計算、5G等新技術引入旅游體驗、產業發展、服務管理等環節,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。旅游在科技的加持下,煥發出蓬勃活力和嶄新魅力??焖偎阉?、在線查找……智慧旅游可以讓旅游決策、辦理效率大大提高?!熬€上種草、線下拔草”打破時空限制,“快旅慢游”成為新時尚,虛擬現實技術不僅能讓游客獲得沉浸式互動體驗,還可以輔助游客在出行前制訂旅行計劃。

    隨著時代發展,數字化成為我國旅游發展的必然趨勢和重要支撐。2020年11月,文旅部等十部門聯合印發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》,提出了八項重點任務,“加快建設智慧旅游景區”被列在首位。國務院印發的《“十四五”旅游業發展規劃》也指出,加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游,深化“互聯網+旅游”,擴大新技術場景應用。近日印發的《國內旅游提升計劃(2023—2025年)》明確提出,要“加快智慧旅游發展,培育智慧旅游沉浸式體驗新空間新場景”“推動科技賦能旅游,進一步推進新技術在旅游場景廣泛應用,更好發揮國家旅游科技示范園區作用,提升旅游產品和服務的科技含量”。

    旅游發展的規律之一,就是要始終以游客為中心,以服務創新提升游客的旅游體驗。智慧旅游也不例外。借助新一代信息技術,智慧旅游的發展自然當以為游客提供更加便捷、智能、個性化的旅游服務為宗旨。智慧旅游的科技感強了,技術味濃了,并不意味著服務不見面、感情冷冰冰,而是要讓產品、管理、服務更加人性化、富有人情味,比如關注婦女、兒童、老人等群體需求,提供更多“適她化”“適兒化”“適老化”智慧旅游產品。

    近年來,我國智慧旅游發展的網絡與通信基礎設施日臻完善,為智慧旅游發展提供了有力支撐。據統計,截至目前,全國已有3382個4A和5A景區實現了5G網絡覆蓋,占4A和5A景區總數的89%。利用新型信息技術,旅游業有望在智慧建設、產品、管理、服務、營銷等多方面實現系統性提升。比如,推進旅游場景化建設,開發更多數字化體驗產品,發展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導覽等新型旅游服務;通過互聯網有效整合線上線下資源,提升旅游資源共享與有效利用的系統化、集約化水平,促進旅游企業轉型升級;智慧旅游景區可通過智能化管理系統實現可視化管理,減少管理盲點,對景區游客、服務設施等進行動態感知,開展個性化旅游產品設計和促銷等。

    當前,旅游業正處于快速恢復的關鍵期,發展智慧旅游,順應文旅消費新趨勢,將進一步激發消費活力,推動實現旅游業高質量發展。要把握好利用好智慧旅游政策利好,加快建設和提升全域旅游智慧化水平,積極構建“一站式”智慧文旅公共服務平臺,系統融合文化、旅游、創意、科技要素,不斷探索智慧景區、智慧酒店、智慧會展、智慧郵輪等新產品、新業態。對傳統旅游業來說,抓住智慧旅游的發展機遇,盡快搭上“智慧列車”,需要在理念更新、流程再造、細節優化上下功夫,瞄準傳統旅游業的具體短板和游客的現實需求,如景區停車難、預約難,服務精細化程度不高,隱私保護難等問題,逐個擊破,提升游客體驗。

    旅游是綜合性產業,是拉動經濟發展的重要動力。發展智慧旅游,讓出行更便捷,讓旅游更智能,讓體驗更豐富,讓生活更美好。以發展智慧旅游為引領,不斷加快旅游便利化進程,一定能夠讓市場活力更充分釋放。

    《光明日報》(2023年12月06日 02版)

    (一審:龍曉龍 二審:盧小偉 三審:蔣玉青)
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